Интерактивный ассистент

Сокращение затрат и ресурсов на обучение персонала, ускорение приживаемости внедряемых ИТ-решений

Металлургия, Нефтегазовая отрасль, Нефтехимическое производство, Энергетика
2019-2020 год

Клиент

Вертикально интегрированная нефтегазовая компания

Проблема

Основная проблематика

Предпосылки

В компании Заказчика используется множество внутрикорпоративных ИТ-систем, раньше, чтобы обучить сотрудника новому функционалу уходило много времени и сил наставников. Кроме того, в корпорации постоянно обновляются и модернизируются процессы цифровизации и появляются новые решения, на которые также необходимо выделить время для обучения. Было важно, чтобы сотрудники могли с помощью интерактивного помощника изучить систему, обучиться и вернуться к любому вопросу самостоятельно. Главная сложность состояла в пользователях, которые не читали инструкцию к системам.

Цель разработки

С помощью цифрового инструмента сократить трудозатраты на обучение новых сотрудников и укорить процесс адаптации к функционалу.

Задачи

Ключевые задачи проекта

01.

Обеспечить быструю адаптацию новых сотрудников к работе с ИТ-продуктами компании

02.

Сократить трудозатраты на погружение сотрудников при внедрении нового ПО

03.

Организовать самообучение для сотрудников внутри системы

04.

Снизить сопротивление сотрудников к работе с новым ПО

Технологии

Client

HTML5, CSS3, Angular

Server

.NET 6

Data

PostgresPro

Решение

В качестве решения мы предложили разработать цифровой ассистент, который встраивается в существующее ИТ-решение предприятия и автоматически подсказывает новому пользователю, как работать с системой.

Функционал

Интерактивный ассистент автоматизирует процесс обучения сотрудников при работе с производственными системами. Система оснащена:

Всплывающими подсказками при наведении на блоки, кнопки, таблицы и поля
Интерактивной справкой с отображением фото и видео
Автоматической навигацией по инструкции при переходе между модулями в системе
Возможностью редактирования инструкций через панель редактора без привлечения разработчиков
Настройками оформления под стиль системы через цветовую панель редактора без привлечения разработчиков
Возможностью формировать письма в техподдержку нажатием одной кнопки

Итоги проекта

Хочу также

Результаты внедрения

Разработан интерактивный ассистент, который встраивается в любую WEB систему, ИТ-продукт Заказчика. Решение позволило не дорабатывать ИТ-инфраструктуру и выстроить эффективный и интерактивный процесс обучения

Эффекты

в 2 раза

сократили время на самостоятельное обучения новых сотрудников работе с системами

в 3 раз

сократили время на самостоятельное обучения новых сотрудников работе с системами

в 2 раза

уменьшили время «приживаемости» новых модулей и внедряемых ИТ-систем

Решения, которые вам могут быть интересны

ESG – решения экологичность, социальность, управление

ESG (Environmental, Social, Governance) — направление, охватывающее средовые, социальные и управленческие аспекты, которые оцениваются при определении устойчивости и ответственности бизнеса.

Узнать больше

Развитие персонала

Развитие персонала — процесс, направленный на повышение профессиональных навыков и компетенций сотрудников, способствующий успешному функционированию компании в долгосрочной перспективе.