Приглашаем в нашу команду Сервис-менеджера!
Зона ответственности:
- Управление командой технической поддержки;
- Подготовка отчетов в разрезе систем по обращениям и трудозатратам согласно регламенту;
- Контроль реализации заявок на изменение согласно графику, соблюдение SLA по работе с обращениями;
- Подготовка ответных писем по запросам заказчика, организация оценки и подготовки документов по реализации заявок на изменение;
- Принятие мер по повышению качества технической эксплуатации и сопровождения систем заказчика;
- Представление интересов компании на совещаниях с заказчиком.
Наши ожидания:
- Образование не ниже среднего-специального;
- Опыт работы в технической поддержке;
- Коммуникабельность, обучаемость, аналитический склад ума;
- Навыки переговоров и опыт работы с возражениями;
- Будет плюсом знанием ITIL.
Гарантируем тебе:
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
- Конкурентную “белую” заработную плату;
- График работы с 11:00 до 20:00 (сб, вс – выходные);
- Частичную компенсацию фитнеса;
- Комфортный офис на территории технопарка “Morion Digital”;
- Высокую эргономичность рабочего пространства;
- Насыщенную, активную и полную открытий корпоративную жизнь.
